Política de Devoluções e Reembolsos

Livre resolução

Nas compras à distância, o consumidor dispõe de 14 dias após receber os bens para comunicar a desistência, sem indicar motivo. Se os bens de uma encomenda forem entregues separadamente, o prazo conta da receção do último bem.

Envie uma declaração inequívoca para hugoguimaraes@pinalta.com ou para Pinalta — Hugo Ferreira Guimarães, Estrada Nacional 222, Lugar das Cecegas, 5130-128 Ervedosa do Douro, Portugal. Pode usar o modelo abaixo, mas não é obrigatório.

Depois da comunicação, devolva os bens para essa morada no prazo de 14 dias. Os custos diretos da devolução por desistência são suportados pelo cliente. Embale as garrafas de forma adequada e conserve o comprovativo de envio. A manipulação que exceda a necessária para verificar a natureza e características dos bens pode originar responsabilidade pela sua depreciação, nos termos legais. As promoções não retiram o direito de livre resolução.

Reembolso

Reembolsamos os pagamentos abrangidos pela resolução, incluindo o custo da entrega normal mais económica disponibilizada, no prazo de 14 dias após sermos informados. Podemos aguardar pela receção dos bens ou pelo comprovativo da devolução, consoante o que ocorrer primeiro. Usamos o mesmo meio de pagamento, salvo acordo expresso sem custos para o cliente. O custo adicional de uma entrega mais cara escolhida pelo cliente não é reembolsável.

Danos ou falta de conformidade

Contacte-nos com a identificação da encomenda e a descrição do problema. Fotografias podem ajudar na análise. Os custos necessários para repor a conformidade não são suportados pelo consumidor; aplicam-se as soluções e os prazos previstos na lei. O prazo de desistência de 14 dias não limita esses direitos. Uma garrafa aberta para detetar um defeito não perde, só por esse motivo, a proteção legal.

Modelo facultativo de comunicação

À Pinalta — Hugo Ferreira Guimarães, Estrada Nacional 222, Lugar das Cecegas, 5130-128 Ervedosa do Douro, Portugal; hugoguimaraes@pinalta.com:

Comunico que pretendo resolver o contrato relativo aos seguintes bens: _____. Encomenda n.º: _____. Data da encomenda: _____. Data de receção: _____. Nome e morada do consumidor: _____. Data: _____. Assinatura, apenas se enviada em papel: _____.